Rektor ble robot — samtalte med 800 mennesker samtidig

Virksomheten din skal lage ny strategi, stake ut veien framover, sette opp lyspålene. Hvem skal vi være, for hvem, og hvordan? Inn fra oven kommer da verdens strategibyråer, med sine mulighetsrom, utfordringsbilder og generelt en lingo som er musikk kun for mennesker med mye dynamikk og null sjel.

Alt er som kjent annerledes i Bergen. Også strategiarbeid. I hvert fall på Norges handelshøyskole (NHH), der høsten kom i fjor med ny rektor og nye muligheter. Strategiplan for 2025-2029 stod på dagsordenen. Skulle de gjøre slik de alltid hadde gjort det, eller prøve noe nytt?

kunstig intelligens

NTNU lanserer nytt KI-verktøy. — Tryggeste i Norge

En rektor-robot i aksjon

Dermed ble KI-Helge unnfanget, født, svøpt og lagt ut på internett. En nærmere forklaring:

Helge er Helge Thorbjørnsen, rektor ved NHH. Han og KI-professor Alexander Lundervold og strategiforskerne  Lasse Lien og Eirik Sjåholm Knudsen kom i fellesskap opp med ideen om å kjøre hele strategiprosessen uten ekstern bistand, og med kunstig intelligens som hoveddriver for prosessen. 

Et hovedelement i dette har vært en intervju-bot utviklet ved hjelp av KI, forkledd som rektor Thorbjørnsen. I løpet av noen vinteruker har 800 studenter, ansatte, alumni og samarbeidspartnere av NHH hatt en «samtale» med Thorbjørnsen, hvor de har lagt fram sine ønsker og vyer for det framtidige NHH.

Vi iler til Alexander Lundervold for en ytterligere forklaring:

— Vi tenkte: Hva hvis Helge kunne ringt rundt til hele landet, snakket med folk og spurt hvordan de ser på verden, og hvordan ser de på NHHs rolle i verden, og kandidatene våre? Men det var mange tusen potensielle å snakke med, det var umulig å få til i vanlig, fysisk forstand.  Derfor lagde vi KI-Helge, en rektor-robot, som vi kunne sende rundt.

strategi

Lager mål for OsloMet i 2074

Fikk inn lange samtaler

KI-Helge ble sendt i e-post med invitasjon til en samtale, med en lenke som ledet inn til en landingsside med en video av rektor, som forklarte hvorfor du var invitert og hvordan det skulle foregår. Når videoen er ferdig, glir det over i en samtale. 

— Et slags intervju?

— Ja, med en mal på 10-15 spørsmål, avhengig av segment. Men boten følger ikke lista slavisk, den skal innom temaene på en naturlig måte, ellers kunne vi like gjerne ha brukt et spørreskjema. Vi var opptatt av at brukeren kunne stille oppfølgingsspørsmål, gå tilbake og føre en fleksibel samtale, sier Lundervold.

Responsen var veldig god, bedre enn forventet, sier han.

— Det som fungerte godt, var at folk faktisk ville ta praten, og de ble overrasket over hvor god samtalen var. Vi brukte mye tid på det tekniske og bygget vår egen plattform fra bunnen av, men også på samtaledesign, som er nøkkelen her. Ingen liker chatbots lenger. Vi er ganske lei av det i verden, man vil ha en naturlig samtale. Det traff godt. Samtalene var tenkt å vare 10–15 minutter, men mange varte i 40 minutter eller mer, sier Alexander Lundarvold.

kunstig intelligens

Lanserer ChatGPT- tjeneste for studenter og ansatte

Bedre forankring av strategien

Ekte-rektor er veldig fornøyd med innsatsen til KI-rektor.

— Effektene er tydelige, sier Helge Thorbjørnsen.

— Med dette prosjektet får vi langt rikere datagrunnlag. Der vi tidligere kanskje intervjuet 10–15 personer, har vi nå rundt 800 intervjuer, opptil én time lange, med alumni og samarbeidspartnere. Det gir en helt annen kvalitet og presisjon i innsikten.

Det gleder et rektorhjerte at prosessen har vært avviklet med lavere kostnader enn tidligere strategiprosesser, men det er ikke det viktigste, i følge Thorbjørnsen.

— Det viktigste er kvaliteten på dataene og innsikten vi har fått inn, og analysekapasiteten. Jeg kan nå i praksis chatte med datagrunnlaget og stille spørsmål direkte, i det videre arbeidet. Dette gir en bedre forankring av strategien, og en bred medvirkning, sier Helge Thorbjørnsen. 

Intervjuene i denne saken er for øvrig gjennomført med gammeldags intelligens. 

arbeidsmiljø

Forskere er Norges lykkeligste arbeidstakere